客户流失已成为很多企业所面临的尴尬局面。他们大多也都知道客户流失的代价不仅仅表现为失去实际营业额，其潜在波动影响意味着更大的损失，需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总都会一脸迷茫，当谈到如何防范客户流失时，他们更是哑口无言。

中国企业的营销观念已经经过了几十年的考验，共历经了四个主要阶段。从最开始是“皇帝女儿不愁嫁”的生产理念，过渡到“酒香不怕巷子深”的产品理念，再发展到“好货还要勤吆喝”的推销理念，最后进入了以客户为中心、以需求为导向的服务营销理念。服务型企业的浪潮在21世纪再一次在全世界兴起，越来越多的企业争着进入到服务领域。

【处理不当，投诉不断】

企业都希望能够快速解决客户燃眉之急，让客户满意。然而，大部分企业在消灭客户“投诉”的路上仍然面临挑战：

1).任务分配不合理，工程师不能及时到场

i.厂家有不同型号机器设备，需要具备相应资质或技能等级的人员，如何才能有效精准进行分配维修任务？

ii.每个工程师技能素质或某些原因会影响到派工，如及时了解工单分配情况？

iii.如何及时直观了解技术人员是否及时到场服务？

2).多次上门还修不好，客户抱怨不断

i.客户有多台设备需维修，如何保证配件及时到位？

ii.不同型号的设备，可能具有不同的服务内容，如何排查之前维修过的记录？

iii.服务人员在服务过程中，如何及时高效的处理问题，并做好服务过程记录？

3).无数据无平台，不知道问题出在哪

i.服务主管如何及时掌握现场服务情况？

ii.维修的各类问题，如何统计分析？

iii.如何将同样问题避免在事件发生前？

【投诉容易，五星难得】

CRM服务通帮你做好这几件事儿，让派工更及时，维修更专业，好评更容易！

从及时的派工到专业化的上门服务，再到数字化的服务运营，当客户需要时，工程师以最快的速度到场，最高效率的一次性完成维修，让售后服务保障真正成为售后服务享受。

1).智能派工，随时随地知道工程师在哪！

▲ 甘特图、地图派工平台

▲ 员工技能

▲ 员工派单

2).多次上门还修不好，客户抱怨不断

工程师利用移动端接收工单提醒，实时记录现场完成情况，如测量数据或检验问题，现场拍照，维修过程记录等，形成服务报告存底，客户现场验收并通过电子签名确认后，工程师即可“完成工单”并离场，标准化现场服务动作。

▲ 移动端解决方案

3).数字化，帮客户“管好家”

体系化：从目标、流程、行为、结果等维度进行360度全息数据分析，可视化统计图表一目了然；

个性化：可根据不同的条件值随需进行报表与图表的DIY创建和设计；

精细化：可按部门、员工或日期多维查看目标数据，精准化管理各部门/员工数据查看权限；统计数据支持查看明细，帮助企业科学决策；

移动化：数据云端自动汇总统计，手机订阅，实时查看；

业务数据：增加锁定功能，控制数据安全及准确性；

▲ 服务数据平台

CRM服务通是企业专属的一站式数字化服务管理平台，以工单全流程为核心，贯通了企业内各相关组织，并对下游合作伙伴的服务力量进行整合，使企业的在线服务和现场服务管理都变得完善。客户数据和服务数据得以沉淀并存储到CRM。